松浦彌太郎著。
感想：我覺得鄭總應該會喜歡這本書^^"
松浦彌太郎經營一家二手出店，也是一間出版社的經營者，這本書的書名是《一百個基本》，但其實是兩百才對。其中一百是屬於松浦個人的處世原則，另一百是專屬於他經營的二手書店的服務原則。
不過嘛，服務業的道理我想全世界都差不多，所以是一體適用的。
關於書店經營的基本，第一條就是--
．「學會讓客人開心的問候方式」：問候對每一個人來說都是護身符，在店裡工作的人尤其如此。重點是問候要能夠讓人開心。「您好」、「歡迎光臨」等不是大聲說就好。你要思考、反省、判斷、區分「對於每位客人來說，最愉快的問候語是什麼？」讓我們以「擅長打招呼」為目標，掌握時機和音量等重點，做到100次完美的問候。
M的os：「關於這一條我自己真是非常慚愧，因為打招呼從來就是我的大罩門，各位同仁這段期間有失禮的地方就包涵啦~我以後~~呃~應該也沒辦法一下子做太好~orz」
．第十二條--
「對待書本要像對待寶石一樣，小心翼翼擺放、觸摸、拿起。」：只賣一百元的書也是寶。因為這些都是我們自己挑選、希望顧客會喜歡的書，當然要小心翼翼對待。放書方式、拿書方式，每個不經意的動作都必須小心，對待這些書就像對待珠寶一樣。如果無法以珍惜的態度對待書本，自然也無法誠實對待顧客。書不可以隨手亂放，更不可以隨意堆疊。「因為書，我們才有工作，才能夠賺錢」，必需心懷感恩，切記！
M的os：「讀到這一段，我有坐在二樓開月會的fu呢~」^^"
．第十二條--
「對待書本要像對待寶石一樣，小心翼翼擺放、觸摸、拿起。」：只賣一百元的書也是寶。因為這些都是我們自己挑選、希望顧客會喜歡的書，當然要小心翼翼對待。放書方式、拿書方式，每個不經意的動作都必須小心，對待這些書就像對待珠寶一樣。如果無法以珍惜的態度對待書本，自然也無法誠實對待顧客。書不可以隨手亂放，更不可以隨意堆疊。「因為書，我們才有工作，才能夠賺錢」，必需心懷感恩，切記！
M的os：「讀到這一段，我有坐在二樓開月會的fu呢~」^^"
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